Возврат и обмен товара
Для жителей регионов Российской Федерации и других стран порядок возврата такой:
Возврат товара происходит на протяжении 14 дней.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Если Покупатель желает осуществить возврата из-за брака, все услуги по транспортировке оплачиваются Продавцом.
Если Покупатель желает осуществить возврат по причине несоответствия своим желаниям, и Товар находится полностью в кондиционном состоянии, то расходы на транспортировку покрывает Покупатель.
Как в первом, так и во втором случае, Покупатель обязан сам доставить товар в приемный пункт транспортной компании.
Доносим до вашего сведения, что Покупатель, при получении и оплате заказа, обязан в присутствии курьера убедиться, соответствует ли комплектация заявленной. Также, он должен проверить Товар на предмет общей целостности, а также отсутствия физических дефектов – царапин, сколов, трещин и др. После того, как курьер отъехал, мы не принимаем претензии по этому поводу.
Возврат происходит по следующей схеме:
В первую очередь Покупатель заполняет специальную Форму на возврат. В ней указываются реквизиты, по которым может быть осуществлен безналичный возврат ему денежных средств.
После он должен отсканировать заполненное Заявление и отправить по электронному адресу «info@luminosa.ru».
На протяжении дух дней в компании принимается решение относительно возврата и клиенту отправляется соответствующее уведомление в электронном виде.
После ознакомления с решением, клиент должен доставить товар в транспортную компанию.
После того, как товар будет доставлен в компанию, на протяжении 3-7 дней состоится возврат средств клиенту.
Для жителей Москвы и Московской области порядок возврата следующий:
У Покупателя есть право отказаться от товара по любой причине в любой момент до его передачи в руки, а также в течение 7 (семи) дней после.
Возможен возврат товара надлежащего качества, но только в том случае, если его внешний вид и функционал полностью сохранены, и только при наличии подтверждающих приобретение документов. В таком случае Продавец обязуется вернуть Покупателю сумму, равную стоимости покупки товара. Все расходы на транспортировку оплачивает Покупатель.
Возврат средств происходит на протяжении десяти дней с момента высказывания подобного требования Покупателем.
Обмен и возврат возможны лишь в том случае, когда полностью сохранена упаковка, внешний вид и функциональные свойства Товара. На упаковке не должны присутствовать дополнительные надписи, следы скотча, маркировки. Наличие документов является обязательным условием.
При обнаружении дефекта или брака в течение семи дней, замена товара производится бесплатно.